用二十年堅持以“工匠精神”對標國際頭部企業(yè)技術(shù)
服務類別 | 基礎(chǔ)服務 | 客戶保障計劃 | 無憂服務 |
服務等級 | 中級 | 高級 | 專家級 |
在線文檔知識庫 | 支持 | 支持 | 支持 |
產(chǎn)品視頻培訓 | 支持 | 支持 | 支持 |
版本升級 | 支持,, 4小時響應 | 支持,, 2小時響應 | 支持, 1小時響應 |
電話/傳真支持 | 支持:正常工作時間4小時響應,,5個 工作日內(nèi)給予回復 | 提供7*24的技術(shù)支持服務 | 提供7*24的技術(shù)支持服務 |
郵件支持 | 支持,,4小時響應 | 支持,2小時響應 | 支持,,1小時響應 |
網(wǎng)絡技術(shù)遠程支持 | 購買過首次安裝服務的用戶,,可享受1年5*8遠程技術(shù)支持 | 支持,提供5*8的遠程技術(shù)支持 | 支持,,7*24 提供遠程技術(shù)支持 |
遠程巡檢服務 | - | 支持,,每年2次 | 支持,每年4次 |
現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢服務 | - | 支持,,每年1次 | 支持,,每年2次 |
現(xiàn)場技術(shù)支持 | 需單獨購買 | 支持,每年1次 | 支持,,每年2次 |
到達現(xiàn)場時間 | - | 支持,,48小時內(nèi) | 支持,,24小時內(nèi) |
災難恢復演練服務 | - | 支持,與首次安裝服務同步進行 | 支持,,與首次安裝服務同步進行 |
無憂保障 | - | - | 包含 |
首次安裝服務 | 需單獨購買 | 包含 | 包含 |