用二十年堅(jiān)持以“工匠精神”對(duì)標(biāo)國際頭部企業(yè)技術(shù)
服務(wù)類別 | 基礎(chǔ)服務(wù) | 客戶保障計(jì)劃 | 無憂服務(wù) |
服務(wù)等級(jí) | 中級(jí) | 高級(jí) | 專家級(jí) |
在線文檔知識(shí)庫 | 支持 | 支持 | 支持 |
產(chǎn)品視頻培訓(xùn) | 支持 | 支持 | 支持 |
版本升級(jí) | 支持,, 4小時(shí)響應(yīng) | 支持, 2小時(shí)響應(yīng) | 支持,, 1小時(shí)響應(yīng) |
電話/傳真支持 | 支持:正常工作時(shí)間4小時(shí)響應(yīng),,5個(gè) 工作日內(nèi)給予回復(fù) | 提供7*24的技術(shù)支持服務(wù) | 提供7*24的技術(shù)支持服務(wù) |
郵件支持 | 支持,4小時(shí)響應(yīng) | 支持,,2小時(shí)響應(yīng) | 支持,,1小時(shí)響應(yīng) |
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠(yuǎn)程支持 | 購買過首次安裝服務(wù)的用戶,可享受1年5*8遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 支持,,提供5*8的遠(yuǎn)程技術(shù)支持 | 支持,,7*24 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持 |
遠(yuǎn)程巡檢服務(wù) | - | 支持,每年2次 | 支持,,每年4次 |
現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)巡檢服務(wù) | - | 支持,,每年1次 | 支持,每年2次 |
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 | 需單獨(dú)購買 | 支持,,每年1次 | 支持,,每年2次 |
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 | - | 支持,,48小時(shí)內(nèi) | 支持,24小時(shí)內(nèi) |
災(zāi)難恢復(fù)演練服務(wù) | - | 支持,,與首次安裝服務(wù)同步進(jìn)行 | 支持,,與首次安裝服務(wù)同步進(jìn)行 |
無憂保障 | - | - | 包含 |
首次安裝服務(wù) | 需單獨(dú)購買 | 包含 | 包含 |