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金牌服務 金牌服務
服務與支持
用二十年堅持以“工匠精神”對標國際頭部企業(yè)技術(shù)
基礎(chǔ)服務計劃(中級)
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基礎(chǔ)服務計劃(中級)
火星高科為每位用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)軟硬件售后技術(shù)支持,,包含配件更換,、電話、郵件支持,、軟件版本升級等支持,。快速解決產(chǎn)品故障,,主動預防產(chǎn)品風險,,簡化IT運維,提升備份效率,,為客戶數(shù)據(jù)安全提供保障,。
用戶保障計劃 (高級)
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用戶保障計劃 (高級)
火星高科憑借多年來積累起來的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)容災豐富經(jīng)驗組建了專業(yè)的技術(shù)支持團隊,,全心全力地保障火星高科的備份/歸檔/容災系列軟硬件安全穩(wěn)定運行,,幫助用戶建立一個完善的數(shù)據(jù)保護系統(tǒng),從而最大限度地降低不可預測的事故所帶來的損失,、減少系統(tǒng)風險,。 火星高科現(xiàn)推出的火星艙客戶保障計劃,力求把產(chǎn)品售后服務作為整體解決方案的一個重要組成部分,,承諾以健全的售后服務體系,、多樣的服務方式和豐富的服務內(nèi)容等,專業(yè)的備份容災技術(shù)工程師,,為用戶提供高滿意度的售后服務和技術(shù)支持,。
無憂服務計劃(專家級)
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無憂服務計劃(專家級)
為滿足用戶更高服務需求,火星高科在基礎(chǔ)支持服務計劃和客戶保障計劃之上為用戶量身定制無憂服務計劃,,通過火星高科規(guī)范的定制式服務支持流程及專家級的技術(shù)服務經(jīng)驗,,幫助客戶維護更加高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境,,提高網(wǎng)絡系統(tǒng)安全保障能力,。
客戶支持服務內(nèi)容詳細表
服務類別 基礎(chǔ)服務 客戶保障計劃 無憂服務
服務等級 中級 高級 專家級
在線文檔知識庫 支持 支持 支持
產(chǎn)品視頻培訓 支持 支持 支持
版本升級 支持, 4小時響應 支持,, 2小時響應 支持,, 1小時響應
電話/傳真支持 支持:正常工作時間4小時響應,,5個 工作日內(nèi)給予回復 提供7*24的技術(shù)支持服務 提供7*24的技術(shù)支持服務
郵件支持 支持,4小時響應 支持,,2小時響應 支持,,1小時響應
網(wǎng)絡技術(shù)遠程支持 購買過首次安裝服務的用戶,可享受1年5*8遠程技術(shù)支持 支持,,提供5*8的遠程技術(shù)支持 支持,,7*24 提供遠程技術(shù)支持
遠程巡檢服務 - 支持,每年2次 支持,,每年4次
現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢服務 - 支持,,每年1次 支持,每年2次
現(xiàn)場技術(shù)支持 需單獨購買 支持,,每年1次 支持,,每年2次
到達現(xiàn)場時間 - 支持,48小時內(nèi) 支持,,24小時內(nèi)
災難恢復演練服務 - 支持,,與首次安裝服務同步進行 支持,與首次安裝服務同步進行
無憂保障 - - 包含
首次安裝服務 需單獨購買 包含 包含

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